Política de envío

Política de envío

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.carolinalemke.com.pa y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1.POLÍTICAS DE ENTREGA.

Envíos Domésticos - Panamá

• Todas las órdenes toman de 12 a 24 horas en ser procesadas, empacadas y enviadas. Órdenes que realizan el dia de Sábado, serán enviadas el próximo Lunes
• Por favor tomar en consideración el horario de atención. Lunes a sábado de 10 am a 6pm. Excluyendo días feriados nacionales.
• Envíos dentro el Ciudad de Panamá  - serán entregados por nuestro equipo, GLOVO o por la empresa MYBOX Delivery.

* Envíos fuera el Ciudad de Panamá  - Entrega a sucursales de UNO Express 2-4 días o via la empresa MYBOX hasta la puerta de tu casa. En casos especiales, podemos entregar por otra manera (puede incluir cargos adicionales).

MYBOX se reserva el derecho de hacer la entrega o no, por tema de seguridad del repartidor, ( esto tiene que ver con áreas consideradas "Zonas Rojas" )

Envío Internacional:

Hacemos entregas internacionales. Todas las órdenes serán entregadas con servicio Express (DHL/FedEx) - de 3-10 días para la entrega

Aranceles e Impuestos: los pedidos que se envían a países fuera de Panamá estarán sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y aranceles aplicados por el país de destino.Estos cargos son responsabilidad del cliente y serán facturados por la empresa de entrega. No tenemos control sobre estos cargos. Los aranceles e impuestos no se recopilan ni se incluyen en el cálculo de su precio en el momento de su pedido; para una mayor estimación de estas tarifas, que varían según el país, comuníquese con la oficina de aduanas en su área.

Entregas No Realizadas: si el cliente rechaza la entrega de un artículo después de llegar a su destino final, si se niega a pagar la tarifa e impuestos, o si el cliente no está disponible para entrega después de un cierto número de intentos; el cliente será responsable de cualquier tarifa de importación, impuestos, gastos de envío y manejo incurridos en la devolución del producto al comerciante en Panamá.

 2. RECEPCIÓN DEL SERVICIO.
Es condición indispensable que se comunique a CAROLINA LEMKE BERLIN cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a info@carolinalemke.com.pa en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del servicio.

3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.
El cliente dispondrá de un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto para enviar a CAROLINA LEMKE BERLIN cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de CORREO ELECTRÓNICO a la dirección INFO@CAROLINALEMKE.COM.PA. CAROLINA LEMKE BERLIN no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. CAROLINA LEMKE BERLIN, siempre y cuando la devolución aceptada lleve defectos de fábrica,

Sólo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de  CAROLINA LEMKE BERLIN. Y el cliente deberá pagar los envíos.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de en nuestra web. El producto debe ser enviado a  CAROLINA  LEMKE BERLIN con su embalaje original, manuales y accesorios originales

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. Será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. el producto será enviado a  CAROLINA LEMKE BERLIN en un plazo máximo de 7 días.

4. GARANTÍA.
La garantía de todos nuestros productos será establecida por CAROLINA LEMKE BERLIN.

5. CONFIDENCIALIDAD.
CAROLINA LEMKE BERLIN garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

6. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS.
Los precios están expresados en dólares, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
CAROLINA LEMKE BERLIN asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, CAROLINA LEMKE BERLIN informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

7. HORARIOS DE ENTREGA.
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal CAROLINA LEMKE BERLIN, son: Lunes a viernes 9:00 a.m –6:00 p.m. y sábados 10 a.m. –6:00 p.m.

El cliente acepta que deberá estar disponible en su número celular para responder y estar al pendiente para recibir su compra en estos horarios.

CAROLINA LEMKE BERLIN no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo o feriados, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

8. PAGOS.
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal CAROLINA LEMKE BERLIN en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa y MasterCard. CAROLINA LEMKE BERLIN está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.

9. POLÍTICAS DEL PEDIDO.
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de hogar, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

CAROLINA LEMKE BERLIN se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

10.RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA. Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en la nota de entrega que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a CAROLINA LEMKE BERLIN dicha incidencia por e-mail a info@carolinalemke.com.pa en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a CAROLINA LEMKE BERLIN de forma inmediata.

11. CANCELACIONES.
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, CAROLINA LEMKE BERLIN aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico info@carolinalemke.com.pa.

12. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD.
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro. Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de CAROLINA LEMKE BERLIN.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

13. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

14. NO PREVISTOS.
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.